5 דברים שלא ידעתם על מיתוג – ומספיק אחד מהם כדי להפסיד לקוחות

מיתוג הוא לא רק לוגו יפה. זה הסיפור השלם שהעסק שלכם מספר – מהצבעים, דרך השפה ועד הדרך שבה אתם מתקשרים עם הלקוחות. לפעמים טעות קטנה שנראית שולית עלולה לגרום לכם לאבד לקוחות – עוד לפני שהספקתם לדבר איתם.

אז הנה חמישה דברים מפתיעים על מיתוג – שכל בעל עסק חייב להכיר:

1. מיתוג מתחיל עוד לפני שפוגשים את הלקוח

רוב בעלי העסקים חושבים שהמיתוג מתחיל כשלקוח נכנס לאתר או לחנות. בפועל – זה קורה הרבה קודם. מספיק שמישהו רואה פוסט, מודעה או אפילו כרטיס ביקור, והוא כבר יוצר דעה עליכם. אם המסר לא אחיד או לא ברור – הפסדתם אותו עוד לפני שנכנס פנימה.

2. צבע לא נכון יכול לגרום לחוסר אמון

מחקרים מראים שיותר מ־70% מהלקוחות מקבלים החלטה רגשית על פי הצבעים שהם רואים. צבע חם מדי, קר מדי או לא קשור לתחום – עלול לגרום ללקוח להרגיש חוסר אמון או פשוט להתרחק. גם אם המוצר שלכם מצוין – הצבע הלא נכון יכול להרחיק אותו.

3. מיתוג זול יוצא יקר

יש משפט ידוע: “אני לא מספיק עשיר כדי לקנות בזול”. כשבוחרים במיתוג חפוז או זול, משלמים פעמיים – פעם אחת על העבודה הראשונית, ופעם שנייה כשמבינים שזה לא עובד וצריך להתחיל מהתחלה. במילים אחרות – מיתוג לא מקצועי לא רק שלא מחזיר את ההשקעה, אלא גם גורם לאבד לקוחות בדרך.

4. מיתוג לא אחיד מבלבל את הלקוחות

אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא להציג לוגו אחד באתר, לוגו אחר בפייסבוק וצבעים שונים לגמרי בכרטיסי הביקור. חוסר אחידות יוצר בלבול – ואם הלקוחות לא מצליחים לזהות אתכם בקלות, הם בוחרים במתחרה שכן ברור להם.

5. מיתוג חזק הופך לקוחות לשגרירים

מיתוג טוב לא נגמר בעסקה. כשלקוח מרגיש שהמותג משדר מקצועיות, יוקרה או אמינות – הוא לא רק נשאר לקוח, אלא גם הופך לשגריר שלכם. הוא מספר לחברים, משתף ברשתות – ומביא לכם לקוחות חדשים בחינם. בלי מיתוג חזק – זה פשוט לא קורה.

ובקצרה, מיתוג הוא לא מותרות – הוא הנשק השקט של כל עסק. מספיק שתעשו טעות אחת מתוך החמש שהזכרנו כאן, והלקוחות עלולים לבחור במתחרים. אבל כשמשקיעים במיתוג נכון, אתם לא רק שומרים על הלקוחות הקיימים – אלא גם מייצרים זרם קבוע של לקוחות חדשים.